{"id":1912,"date":"2021-03-15T11:11:21","date_gmt":"2021-03-15T16:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=1912"},"modified":"2021-04-07T09:02:03","modified_gmt":"2021-04-07T14:02:03","slug":"claves-para-los-servicios-legales-en-2021-innovacion-eficiencia-y-escucha-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-163-servicios-legales-2021\/claves-para-los-servicios-legales-en-2021-innovacion-eficiencia-y-escucha-del-cliente\/","title":{"rendered":"Claves para los servicios legales en 2021: Innovaci\u00f3n, eficiencia y escucha del cliente"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por Andr\u00e9s Vanegas, director de Desarrollo de Negocios en ClarkeModet<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Como parte de ‘Innovando Reactivamos’, campa\u00f1a lanzada en ocasi\u00f3n del 25 aniversario de ClarkeModet <\/em>en Colombia, Mar\u00eda Claudia Lacouture destac\u00f3 los casos de Alemania y Jap\u00f3n, los grandes derrotados de la segunda guerra mundial, como ejemplos de resiliencia gracias a la innovaci\u00f3n. En materia de innovaci\u00f3n, Estados Unidos no se queda atr\u00e1s, evidentemente.<\/p>\n\n\n\n

Las crisis son duras, pero tambi\u00e9n generadoras de soluciones innovadoras y de cambio. En el caso de la pr\u00e1ctica legal, la pandemia ha sido la oportunidad para ajustar modelos de entrega de servicios profesionales y as\u00ed responder a las necesidades de clientes cada vez m\u00e1s exigentes en un entorno cada vez m\u00e1s incierto.<\/p>\n\n\n\n

Las firmas de servicios legales ven\u00edan haci\u00e9ndose preguntas de fondo, aceleradas por la recesi\u00f3n de 2008 y que buscaban responder a la exigencia de un cada vez m\u00e1s fuerte dilema del \u201cm\u00e1s por menos\u201d, por parte de los equipos in-house<\/em>, como lo ha bautizado Richard Susskind, autor de los famosos \u201cThe End of Lawyers<\/em>\u201d y \u201cTomorrow\u2019s Lawyers<\/em>\u201d. Algunos ejemplos de estas problem\u00e1ticas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n

  • Sistemas alternativos de facturaci\u00f3n,<\/li>
  • Legal project management,<\/em><\/li>
  • Implicaciones de la entrega de commodities<\/em> vs. servicios de valor agregado,<\/li>
  • Procesos y operaciones m\u00e1s \u00e1giles y eficientes,<\/li>
  • Incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas,<\/li>
  • Seguridad de la informaci\u00f3n en entornos digitales,<\/li>
  • Esquemas de trabajo flexibles y a distancia,<\/li>
  • Gesti\u00f3n del conocimiento,<\/li>
  • Incorporaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n con resultados concretos,<\/li>
  • Diversidad y enfoque social.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Ante el confinamiento a nivel mundial, la tecnolog\u00eda permiti\u00f3 dar continuidad al negocio, y ante una coyuntura cambiante, una actitud innovadora y resiliente ha sido clave.<\/p>\n\n\n\n

    En el caso de ClarkeModet<\/em>, ya cont\u00e1bamos con medidas de ciberseguridad certificadas en nuestra red internacional, sistemas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en la nube, y con una infraestructura que nos permiti\u00f3 pasar a teletrabajar de un d\u00eda al otro sin impacto en el servicio.<\/p>\n\n\n\n

    Asimismo, en Colombia, contamos con un programa de innovaci\u00f3n que incluye sesiones con expertos y concursos de ideas entre colaboradores para mejorar nuestras soluciones y experiencia del cliente. Todo esto sin olvidar que, por nuestra especialidad en propiedad intelectual, la innovaci\u00f3n es parte de nuestro ADN desde siempre.<\/p>\n\n\n\n

    Por otro lado, desde hace a\u00f1os, hemos sido pioneros en el lanzamiento de soluciones IPtech<\/em>. A modo de ejemplo podemos mencionar la plataforma de Blockchain<\/em> para registro de evidencias, o Idectory, <\/em>una nueva aplicaci\u00f3n que rastrea informaci\u00f3n de patentes con Big Data<\/em> e Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n

    Finalmente, en materia de eficiencia y siempre buscando entregar \u201cm\u00e1s por menos\u201d, tenemos la fortuna de contar con una estructura diferente, original y que gira en torno a la PI. Sin socios, ni \u00e1reas de pr\u00e1ctica, contamos con equipos estructurados por etapas de procesos. Por un lado, nuestro grupo de consultores -abogados, pero tambi\u00e9n qu\u00edmicos, ingenieros y microbi\u00f3logos senior<\/em>– se enfocan en la consultor\u00eda estrat\u00e9gica y en asuntos de fondo y, por otro, un equipo de profesionales administrativos y abogados se encargan de la gesti\u00f3n del trabajo funcional. Todo esto, apalancado en inversiones en TICs y en procesos que buscan la eficiencia operacional. Esto nos da la capacidad de gestionar grandes portafolios de PI de manera \u00e1gil, por ejemplo, desde la estrategia a la ejecuci\u00f3n, y asignando los recursos y el valor requeridos de manera transparente y certera.<\/p>\n\n\n\n

    Seguramente, una lecci\u00f3n que nos deja esta pandemia es que no debemos esperar a que sean las coyunturas las que nos empujen a implementar cambios necesarios. Si construimos una estructura flexible, una cultura abierta a las nuevas ideas y procesos que faciliten la escucha de la voz del cliente, estaremos preparados para dar la bienvenida a nuevos retos.<\/p>\n\n\n\n

    Escuchar y conocer al cliente es uno de los puntos m\u00e1s importantes a la hora de prestar servicios, sea el campo que sea. Lograrlo permitir\u00e1 que las compa\u00f1\u00edas puedan estudiar mejor los cambios que se deben realizar y llegar al futuro mucho antes de que llegue. Un cambio gestado desde el interior es mejor que uno impuesto por situaciones externas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Marzo 2021<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    <\/i> Por ClarkeModet+<\/em><\/p>\n

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