{"id":4236,"date":"2022-10-03T13:08:29","date_gmt":"2022-10-03T18:08:29","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=4236"},"modified":"2022-10-03T13:27:02","modified_gmt":"2022-10-03T18:27:02","slug":"la-verdadera-experiencia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-179-tecnologia-telecomunicaciones-2022\/la-verdadera-experiencia-omnicanal\/","title":{"rendered":"La verdadera experiencia Omnicanal"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Luis Lugo, L\u00edder Customer Experience de Abside<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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En la actualidad una estrategia de Marketing<\/em> no debe limitarse a campa\u00f1as por TV, radio o prensa, que, si bien siguen siendo altamente influyentes, en la era digital que vivimos es fundamental tener presencia a trav\u00e9s de los diferentes canales digitales. Y es que los clientes se encuentran, cada vez m\u00e1s, en mayor control de sus experiencias y vivencias al momento de elegir un producto o un servicio y la experiencia que brindan las organizaciones puede inclinar la balanza al momento de que este tome su decisi\u00f3n. Hoy existe una oferta tan grande que los compradores eligen aquella marca que le ofrezca una experiencia altamente personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que los consumidores abandonen el ciclo de compras por una experiencia de compra altamente frustrante donde tenga que hacer las mismas cosas o colocar los mismos datos a trav\u00e9s de diferentes canales. Esto genera frustraci\u00f3n que aumente el Customer Churn.<\/em><\/p>\n\n\n\n

De esta manera, es evidente que una estrategia de Marketing <\/em>Omnicanal es imprescindible en estos tiempos, ya que permite ofrecer una experiencia integrada a trav\u00e9s de los diferentes puntos de contacto, permite hacer una segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa del tipo de cliente y, en consecuencia, hacer campa\u00f1as de marketing<\/em> m\u00e1s optimas y con mejor tasa de conversi\u00f3n. Adem\u00e1s de lograr exponer la marca a un p\u00fablico extendido, se capta la mayor cantidad de audiencia posible.<\/p>\n\n\n\n

Los canales digitales deben ser aprovechados como una herramienta que permita mejorar la Experiencia del Cliente ya que m\u00e1s del 80% de los clientes est\u00e1 dispuesto a pagar entre un 14% y 17% m\u00e1s por una buena experiencia. Esto demuestra la importancia de gestionar la experiencia del cliente apalanc\u00e1ndose en el Marketing<\/em> Omnicanal, ya que las empresas pueden aumentar sus ganancias invirtiendo en experiencias diferenciadoras o, por el contrario, no hacerlo y perder dinero. Tan solo en Estados Unidos cerca de 41 mil millones de d\u00f3lares pierden las empresas anualmente debido a un mal servicio a sus clientes y una experiencia poco personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto ya que los clientes actuales tienen ante s\u00ed una lista de opciones casi infinita al momento de buscar productos y\/o servicios, por tanto, no es suficiente crear un mensaje y solo dirigirlo al nicho adecuado, hay que esforzarse para que esos clientes potenciales reaccionen de manera positiva a lo que se ha creado y poder medir estas reacciones.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de las claves para una experiencia Omnicanal es fundamental ofrecer experiencias personalizadas, conocer el segmento de clientes, identificar los canales m\u00e1s adecuados dependiendo del producto y contar con la capacidad de poder desplegar campa\u00f1as dirigidas a target espec\u00edficos de clientes y a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n

El marketing <\/em>es una herramienta tan poderosa en el proceso y un excelente mecanismo para potenciar el negocio. Para lograrlo, es imprescindible conocer los diferentes frentes de esta ciencia con el fin de explorar y crear mayor valor para los clientes. Abside explica su importancia. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Septiembre 2022<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\n<\/i> Por Abside<\/em><\/p>\n

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