{"id":5281,"date":"2023-08-31T14:02:37","date_gmt":"2023-08-31T19:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=5281"},"modified":"2023-08-31T14:02:39","modified_gmt":"2023-08-31T19:02:39","slug":"ocho-lecciones-sobre-el-futuro-del-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-188-tecnologia-telecomunicaciones-2023\/ocho-lecciones-sobre-el-futuro-del-trabajo\/","title":{"rendered":"Ocho lecciones sobre el futuro del trabajo"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Weston Morris, Unisys<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La pandemia de coronavirus cambi\u00f3 quiz\u00e1s para siempre la forma en que TI habilitar\u00e1 y dar\u00e1 soporte a los trabajadores. Atrap\u00f3 a muchas empresas mal preparadas sin un plan s\u00f3lido de trabajo desde casa, oblig\u00e1ndolas a luchar para “simplemente hacerlo” en un esfuerzo por mantener alguna apariencia de operaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Al incorporar estas ocho lecciones en el modelo operativo y la estrategia de una organizaci\u00f3n, el lugar de trabajo digital se puede asegurar y entregar realmente para garantizar el m\u00e1s alto nivel de satisfacci\u00f3n, productividad y eficiencia en todos los niveles, dentro y fuera de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En solo unos d\u00edas, Unisys <\/em>permiti\u00f3 que el 95% de los asociados trabajaran desde casa en todo el mundo. Al mismo tiempo, ayudamos a muchos de nuestros clientes globales a hacer lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que se asent\u00f3 el polvo, surgi\u00f3 una verdad importante: las empresas que invirtieron en el lugar de trabajo digital antes de la pandemia pudieron movilizar r\u00e1pidamente a sus colaboradores para que trabajaran desde casa durante la pandemia. Nos gustar\u00eda compartir con usted ocho lecciones esenciales que ayudaron a nuestros clientes no solo a sobrevivir a la pandemia, sino a obtener una ventaja competitiva despu\u00e9s de la misma.<\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 1 – Automatizaci\u00f3n inteligente:<\/strong> antes de la pandemia, uno de nuestros clientes invirti\u00f3 mucho en la automatizaci\u00f3n de sus procesos de TI. A fines de 2019, vieron reducciones fenomenales en el tiempo de espera para funciones complejas como la incorporaci\u00f3n de colaboradores, el aprovisionamiento de aplicaciones y la salida de colaboradores. Invirtieron en esta automatizaci\u00f3n sin anticipar el coronavirus, pero pudieron poner r\u00e1pidamente en funcionamiento estas automatizaciones para los colaboradores que tuvieran que trabajar desde casa por primera vez.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> Madure el lugar de trabajo digital primero estandarizando, luego automatizando y luego agregando inteligencia para brindar la agilidad necesaria para cambios inesperados.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 2 – Realidad fusionada:<\/strong> Uno de nuestros casos m\u00e1s fascinantes durante la pandemia provino de la industria de la salud, donde los profesionales estaban desesperados por obtener informaci\u00f3n y apoyo, pero igualmente ansiosos por mantener las distancias. Imagine que el equipo que salva vidas en un hospital falla, pero los t\u00e9cnicos de reparaci\u00f3n no pueden viajar al sitio. La tecnolog\u00eda de realidad fusionada permiti\u00f3 a expertos remotos demostrar en tiempo real con asistencia pr\u00e1ctica c\u00f3mo el usuario in situ del equipo podr\u00eda realizar las reparaciones y seguir siendo productivo.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> la pandemia demonstr\u00f3 la utilidad de la realidad fusionada para reducir los viajes y acelerar el apoyo. En un mundo pospand\u00e9mico, esta capacidad tiene aplicaciones valiosas en todas las industrias.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 3 – Escritorios virtuales en la nube:<\/strong> nuestro tercer ejemplo proviene del sector p\u00fablico, donde una agencia gubernamental hizo una transici\u00f3n heroica de trabajar completamente en las instalaciones a un trabajo remoto extenso. En la oficina, los colaboradores usaban estaciones de trabajo con monitores grandes. Una opci\u00f3n podr\u00eda haber sido adquirir miles de computadoras port\u00e1tiles para aprovisionar y llevar a casa, pero con las cadenas de suministro interrumpidas abruptamente, eso no fue posible.<\/p>\n\n\n\n

En cambio, la agencia transfiri\u00f3 el contenido de su escritorio f\u00edsico a la nube, lo que permiti\u00f3 a los colaboradores conectarse a escritorios virtuales desde sus dispositivos personales en casa. Por supuesto, esta tecnolog\u00eda requiere alta conectividad, por lo que no es para todos, pero funciona de manera brillante para los trabajadores de t\u00e9cnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> Considere los escritorios virtuales basados en la nube como una de varias herramientas en el lugar de trabajo digital. La explosi\u00f3n de la nube permite una preparaci\u00f3n ante desastres.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 4 – Personas:<\/strong> Las empresas que pensaron un poco en diferenciar el lugar de trabajo digital de sus colaboradores y los requisitos de soporte por \u201cpersona\u201d encontraron mucho m\u00e1s f\u00e1cil mantener a esos colaboradores productivos. Por ejemplo, la industria de carga a\u00e9rea necesitaba servicios de apoyo altamente receptivos y personalizados para funciones tales como:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Los trabajadores de la informaci\u00f3n en funciones de marketing, RR.HH. y contabilidad (que tienden a trabajar en un entorno de oficina tradicional) contin\u00faan utilizando el soporte de service desk <\/em>est\u00e1ndar.<\/li>\n\n\n\n
  2. Las tripulaciones de vuelo, por otro lado, tienen necesidades de soporte completamente diferentes. Son demasiado m\u00f3viles para recibir una llamada y pueden estar a un oc\u00e9ano de distancia cuando se repare una tableta o un tel\u00e9fono inteligente. Sus necesidades de apoyo se satisfacen mejor con un Tech Caf\u00e9 en o cerca de la sala de instrucciones de vuelo, donde reciben ayuda inmediata en persona.<\/li>\n\n\n\n
  3. La tercera persona son las Tripulaciones de mantenimiento de vuelo que no tienen una oficina f\u00edsica establecida y usan PC compartidas en varias ubicaciones para hacer su trabajo. Por lo general, con un horario apretado, no quieren ir a un Tech<\/em> Caf\u00e9 o llamar al servicio de asistencia t\u00e9cnica para pedir ayuda. Para esta persona, un Tech Button<\/em> en cada PC ofrece la capacidad de crear autom\u00e1ticamente un ticket para que un t\u00e9cnico cambie el dispositivo defectuoso lo antes posible.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> En cada industria, habr\u00e1 personajes \u00fanicos. Identifique personas seg\u00fan los tipos de dispositivos, ubicaciones de trabajo y modalidades de soporte. Adapte el lugar de trabajo digital y las opciones de soporte para cada persona para mejorar la productividad y la satisfacci\u00f3n del usuario final.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Lecci\u00f3n 5 – An\u00e1lisis de sentimientos:<\/strong> hay varios estudios que muestran que los colaboradores felices son colaboradores productivos. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los l\u00edderes tienen problemas para discernir qui\u00e9n est\u00e1 descontento y por qu\u00e9 est\u00e1n descontentos y, por lo tanto, no pueden ayudar a esos colaboradores. El an\u00e1lisis de sentimientos recopila datos sobre las interacciones del service desk de cada usuario, asigna una emoci\u00f3n a cada interacci\u00f3n y destaca las tendencias (tanto positivas como negativas) que los l\u00edderes pueden utilizar para determinar d\u00f3nde deben actuar.<\/p>\n\n\n\n

    Un cliente bancario que utiliz\u00f3 el an\u00e1lisis de sentimientos descubri\u00f3 un aumento en la peor categor\u00eda, el disgusto de los colaboradores, justo despu\u00e9s de las dos semanas de vacaciones. Con un peque\u00f1o an\u00e1lisis se descubri\u00f3 al culpable: Cuando los colaboradores arrancaron sus computadoras port\u00e1tiles despu\u00e9s de las vacaciones, todas las actualizaciones y parches que normalmente se habr\u00edan llevado a cabo de manera incremental ahora se llevaron a cabo de una vez, lo que ralentiz\u00f3 dr\u00e1sticamente sus computadoras port\u00e1tiles. Una soluci\u00f3n simple era hacer que el service desk despertara sus computadoras de forma remota durante las vacaciones, realizara las actualizaciones\/parches y las volviera a dormir.<\/p>\n\n\n\n

    Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> No conf\u00ede \u00fanicamente en encuestas y SLA para medir la satisfacci\u00f3n de los colaboradores. Complem\u00e9ntelos con un an\u00e1lisis de sentimientos basado en el procesamiento del lenguaje natural de las interacciones de los colaboradores con TI, ya sea a trav\u00e9s del chatbot, llamadas al service desk o comunicaci\u00f3n con los servicios de campo. Utilice los conocimientos adquiridos mediante el an\u00e1lisis de opiniones para mejorar de forma proactiva los servicios de TI.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Lecci\u00f3n 6 – Experiencia digital: <\/strong>as\u00ed como el an\u00e1lisis de sentimientos mide la felicidad de los colaboradores, la experiencia digital mide la felicidad del PC. Lo hace evaluando varios aspectos del rendimiento del dispositivo: \u00bfLos PC se est\u00e1n quedando sin memoria, fallando, arrancando lentamente, etc.? La traducci\u00f3n de esos puntos de datos a una puntuaci\u00f3n de experiencia digital permite al service desk profundizar para comprender por qu\u00e9 ha cambiado una puntuaci\u00f3n. Por ejemplo, a medida que los colaboradores pasaban de la oficina a trabajar desde casa, el uso de herramientas de colaboraci\u00f3n por video aument\u00f3 dr\u00e1sticamente y algunos experimentaron problemas. Los datos de la experiencia digital no solo permiten detectar el problema, sino que tambi\u00e9n ayudan a diagnosticar la causa del problema. En este caso, el problema no estaba en los propias PC, sino en la configuraci\u00f3n de la red. Ese descubrimiento permiti\u00f3 la correcci\u00f3n autom\u00e1tica del problema y aconsej\u00f3 a los usuarios sobre los m\u00e9todos de prevenci\u00f3n, lo que finalmente aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n y la productividad de los colaboradores en sus oficinas en casa.<\/p>\n\n\n\n

    Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> La combinaci\u00f3n del an\u00e1lisis de sentimientos con la experiencia digital proporciona una visi\u00f3n hol\u00edstica de todo el estado del lugar de trabajo digital, mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que pueden revelar los SLA tradicionales y las encuestas de usuarios finales.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Lecci\u00f3n 7 – Experiencia tipo Uber: <\/strong>la pandemia cambi\u00f3 la perspectiva del soporte en persona. Una forma es adoptar el enfoque de los servicios de transporte compartido. Imagine poder usar su tel\u00e9fono inteligente para reprogramar r\u00e1pidamente un ticket de soporte de campo, proporcionar una foto del dispositivo defectuoso para asegurarse de que el t\u00e9cnico traiga la pieza correcta en la primera visita, rastrear al t\u00e9cnico mientras conduce a la oficina o casa del colaborador, o env\u00ede una encuesta r\u00e1pida inmediatamente despu\u00e9s de que se complete la visita. El colaborador sabe qui\u00e9n vendr\u00e1, cu\u00e1ndo llegar\u00e1 y que llegar\u00e1 con las piezas correctas para la reparaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Recomendaci\u00f3n:<\/em><\/strong> Est\u00e9 preparado para adoptar las mejores pr\u00e1cticas de la gig economy en la organizaci\u00f3n de TI de su empresa. La experiencia similar a Uber es una de las muchas formas posibles de aumentar la eficiencia mientras se mejora la experiencia de los colaboradores.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Lecci\u00f3n 8 – Seguridad: <\/strong>en la prisa por movilizar el trabajo desde casa, algunas empresas anteponen la velocidad de implementaci\u00f3n a la seguridad. Las mejores pr\u00e1cticas de seguridad pasaron a un segundo plano y los piratas inform\u00e1ticos aprovecharon la oportunidad. Esto es especialmente cierto si la estrategia de seguridad de la empresa ha sido proteger el per\u00edmetro y utilizar VPN para permitir el acceso de usuarios remotos, en lugar de la seguridad m\u00e1s avanzada que pueden proporcionar Zero Trust, micro segmentaci\u00f3n y aislamiento din\u00e1mico.<\/p>\n\n\n\n

    Recomendaci\u00f3n: <\/em><\/strong>Pasar a un modelo Zero Trust hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil movilizarse de forma segura desde casa. Tambi\u00e9n mejora enormemente la seguridad dentro de la red corporativa y reduce la dependencia y la vulnerabilidad de VPN. El elemento humano sigue siendo el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil, por lo que brindar capacitaci\u00f3n actualizada y frecuente a los colaboradores sobre su funci\u00f3n es esencial para mantener la seguridad de la empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Agosto 2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \n<\/i> Por Unysis<\/em><\/p>\n

    Unisys ofrece ocho consejos y lecciones sobre el futuro del trabajo que les ha dejado…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5282,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-5281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-edicion-188-tecnologia-telecomunicaciones-2023"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5281"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5380,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281\/revisions\/5380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}