{"id":5335,"date":"2023-08-31T14:03:21","date_gmt":"2023-08-31T19:03:21","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=5335"},"modified":"2023-08-31T14:03:23","modified_gmt":"2023-08-31T19:03:23","slug":"la-innovacion-centrada-en-el-usuario-disruptiva-transformadora-y-crucial-para-el-futuro-del-sector-de-telecomunicaciones-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-188-tecnologia-telecomunicaciones-2023\/la-innovacion-centrada-en-el-usuario-disruptiva-transformadora-y-crucial-para-el-futuro-del-sector-de-telecomunicaciones-en-colombia\/","title":{"rendered":"La innovaci\u00f3n centrada en el usuario: Disruptiva, transformadora y crucial para el futuro del sector de telecomunicaciones en Colombia"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/person-icon-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-138\" style=\"width:17px;height:19px\" width=\"17\" height=\"19\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-color wp-block-paragraph\" style=\"color:#0042ff\"><strong><em>Por Propelland<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap wp-block-paragraph\">La innovaci\u00f3n impulsa el crecimiento y competitividad en un mercado que alcanzar\u00e1 m\u00e1s de $82,000 USD en 2023. Este art\u00edculo explorar\u00e1 c\u00f3mo la innovaci\u00f3n centrada en el usuario beneficia el sector TELCO, proporcionando cinco (5) palancas para acelerar el impacto positivo y sostenible en compa\u00f1\u00edas del sector. Enfocarse en comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios crea ventajas competitivas en un mercado saturado y cambiante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Experiencia de usuario: <\/strong>la innovaci\u00f3n centrada en el usuario tiene el poder de transformar por completo la experiencia del cliente en el sector TELCO. Mediante el dise\u00f1o de servicios y productos intuitivos, simples y personalizados, las empresas pueden brindar experiencias excepcionales que generen lealtad, satisfacci\u00f3n y recomendaciones positivas. En una investigaci\u00f3n realizada por <em>Salesforce <\/em>el 84% de los entrevistados manifestaron que la experiencia que las compa\u00f1\u00edas les ofrecen es igual de importante a sus productos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Omnicanalidad real: <\/strong>permite capturar y utilizar datos relevantes para ofrecer experiencias coherentes en todos los canales, permitiendo a los usuarios navegar sin fricci\u00f3n entre diferentes puntos de contacto y recibir un servicio personalizado en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La&nbsp;tasa de retenci\u00f3n en negocios con una estrategia omnicanal es del 89%. En el caso de trabajar pocos canales, la retenci\u00f3n se reduce a tan s\u00f3lo un 33% seg\u00fan la consultora<em> Invesp<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Personalizaci\u00f3n masiva: <\/strong>al aprovechar los avances tecnol\u00f3gicos, como el an\u00e1lisis de datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden adaptar sus productos y servicios a las necesidades individuales de cada usuario. Esto no solo aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n impulsa la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n a largo plazo. El 71% de los consumidores esperan una interacci\u00f3n personalizada seg\u00fan un reporte publicado por Accenture en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Seguridad en la era digital:<\/strong> en un entorno digital cada vez m\u00e1s complejo, la seguridad se ha convertido en una preocupaci\u00f3n primordial donde se predice que para este a\u00f1o habr\u00e1 m\u00e1s de 43 mil millones de dispositivos conectados a internet (entre tel\u00e9fonos, relojes y artefactos con funciones IOT). La obtenci\u00f3n y gesti\u00f3n masiva y en tiempo real de datos de usuario requiere como nunca desarrollar soluciones robustas y seguras que protejan la informaci\u00f3n confidencial de los usuarios en medio de experiencias de servicio agradables y confiables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Colaboraci\u00f3n e innovaci\u00f3n abierta:<\/strong> la generaci\u00f3n de alternativas desde un ecosistema abierto en el sector TELCO es esencial para enfrentar los desaf\u00edos comunes, compartir conocimientos y desarrollar est\u00e1ndares de seguridad s\u00f3lidos. Generar foros de co-creaci\u00f3n e intercambio de conocimiento con actores relevantes como instituciones acad\u00e9micas, compa\u00f1\u00edas consultoras, gremios y foros como incluso la misma AMCHAM Colombia fortalecen un enfoque de innovaci\u00f3n de puertas abiertas que permite dar m\u00e1s disrupci\u00f3n y tangibilidad a la generaci\u00f3n de valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-text-color has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#0042ff\"><strong>La innovaci\u00f3n centrada en el usuario se presenta como un camino sostenible y prometedor para impactar positivamente el sector TELCO en Colombia y en todo el mundo. Para las empresas que desean liderar el cambio, es esencial adoptar este enfoque disruptivo y colaborar con expertos en innovaci\u00f3n como <em>Propelland<\/em>; una compa\u00f1\u00eda global de estrategia, dise\u00f1o e ingenier\u00eda que ayuda a impulsar el crecimiento de las compa\u00f1\u00edas, llevando a la vida soluciones transformadoras y garantizar un futuro exitoso en la era dorada de las telecomunicaciones y apalancados en tecnolog\u00edas emergentes como Inteligencia artificial, web 3.0, entre otras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-small-font-size wp-block-paragraph\"><em>Agosto 2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><i class=\"fas fa-user\"><\/i> <em> Por Propelland<\/em><\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n centrada en el usuario se presenta como un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5336,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-5335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-edicion-188-tecnologia-telecomunicaciones-2023"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5335"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5384,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5335\/revisions\/5384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}