{"id":5784,"date":"2024-02-27T10:07:13","date_gmt":"2024-02-27T15:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=5784"},"modified":"2024-02-27T10:21:17","modified_gmt":"2024-02-27T15:21:17","slug":"estrategias-de-logistica-y-satisfaccion-del-cliente-el-caso-de-exito-de-ocp-tech-en-latinoamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-192-logistica\/estrategias-de-logistica-y-satisfaccion-del-cliente-el-caso-de-exito-de-ocp-tech-en-latinoamerica\/","title":{"rendered":"Estrategias de log\u00edstica y satisfacci\u00f3n del cliente: el caso de \u00e9xito de OCP TECH en Latinoam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por OCP TECH<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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OCP TECH <\/em>es una empresa transnacional con base en Estados Unidos que ofrece soluciones tecnol\u00f3gicas en Latinoam\u00e9rica. Con presencia en quince pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, se requiere de una estructura de log\u00edstica con caracter\u00edsticas din\u00e1micas y que respete aspectos fundamentales para poder coordinar las tareas cotidianas y las proyecciones a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Ante el crecimiento internacional y el aumento de volumen de negocios, es preciso un mayor control y una respuesta eficaz por parte de nuestros equipos. La coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas tiene como motor una planificaci\u00f3n exhaustiva para lograr lo que m\u00e1s importa en un mercado competitivo: la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Es as\u00ed que desde OCP TECH<\/em> una de las recomendaciones que podemos dar, la cual aplicamos y gestionamos diariamente, es elaborar herramientas para pensar una log\u00edstica desde y para la satisfacci\u00f3n del cliente. Para lograr esto, es fundamental minimizar los tiempos de entrega y garantizar la calidad de los equipos y productos.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra log\u00edstica est\u00e1 ligada al warehouse<\/em> principal de OCP TECH<\/em> situado\u00a0 en Miami, donde se consolida la recepci\u00f3n de todos los equipos entregados por nuestros proveedores (en su mayor\u00eda fabricantes) de todas nuestras filiales. En esa instancia se hace una primera revisi\u00f3n de control y calidad del equipamiento. Luego se distribuye a alguna de las filiales que la empresa tiene actualmente desplegadas en Colombia, Per\u00fa, Ecuador, Panam\u00e1, Rep\u00fablica Dominicana, Guatemala y Argentina, entre otros pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n

Si bien actualmente no ofrecemos una herramienta o plataforma de seguimiento de pedidos como servicio, nuestro foco principal es el monitoreo como soporte, as\u00ed como compartir con el cliente las estimaciones de entregas y cronogramas de instalaciones. De todas maneras, estamos customizando para uso interno un  sistema propio para tener control absoluto del stock y la trazabilidad completa de todos los productos hasta la entrega al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ante grandes demandas, tenemos la posibilidad de estar a la altura de las circunstancias siempre y cuando se cuente con un trazado claro de los recursos, acciones e indicadores de cada proyecto.<\/p>\n\n\n\n

En Argentina, por ejemplo, un caso de \u00e9xito emblem\u00e1tico respecto a la log\u00edstica fue nuestra participaci\u00f3n en 2023 en la instalaci\u00f3n y mantenimiento de pisos tecnol\u00f3gicos en las escuelas p\u00fablicas de Buenos Aires y provincias del norte argentino. En un per\u00edodo de diez meses controlamos m\u00e1s de cincuenta mil equipos de conectividad y distribuimos a diferentes destinos (desde grandes ciudades hasta sitios de dif\u00edcil acceso) m\u00e1s de veinticinco mil equipos y m\u00e1s de cinco millones de d\u00f3lares en materiales de conectividad, cableado y el\u00e9ctricos. Si bien cuando se enfrentan desaf\u00edos de este volumen y caracter\u00edsticas la costumbre es delegarlo en grandes operadores log\u00edsticos, en OCP TECH<\/em> tomamos la decisi\u00f3n de optar por operadores medianos y peque\u00f1os, lo que trajo como beneficio un trabajo mucho m\u00e1s personalizado, de menor costo y con un nivel de respuesta muy alto (m\u00e1s del 92% de efectividad).<\/p>\n\n\n\n

Esta experiencia demuestra que un proceso log\u00edstico correctamente desarrollado no solo mejora los costos, sino tambi\u00e9n optimiza los tiempos de entrega al cliente. Y eso es capaz de generar no s\u00f3lo un impacto econ\u00f3mico positivo, sino aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, un valor agregado que en el \u00e1mbito de la log\u00edstica no tiene precio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Febrero 2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

<\/i> Por OCP TECH<\/em><\/p>\n

Un proceso log\u00edstico correctamente…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-5784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-edicion-192-logistica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5784"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5784\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5909,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5784\/revisions\/5909"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}