{"id":5787,"date":"2024-02-27T10:07:24","date_gmt":"2024-02-27T15:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=5787"},"modified":"2024-02-27T10:21:38","modified_gmt":"2024-02-27T15:21:38","slug":"confianza-la-tendencia-logistica-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-192-logistica\/confianza-la-tendencia-logistica-de-2024\/","title":{"rendered":"Confianza, la tendencia log\u00edstica de 2024"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Valorem<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Las tendencias en el sector log\u00edstico para 2024 oscilan entre la efectividad del servicio, la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en la cadena de valor y, m\u00e1s importante, reafirmar la confianza del usuario en las compa\u00f1\u00edas que realizan entregas de enseres y otros art\u00edculos. Este \u00faltimo aspecto ha sido la constante por varios a\u00f1os y ahora cobra m\u00e1s relevancia, al hablar de un servicio que llega al hogar de las personas, o home delivery<\/em> como es globalmente conocido. Precisamente para este tipo de entregas, Ditransa, la compa\u00f1\u00eda de transporte terrestre de Valorem,<\/em> desarroll\u00f3 una unidad de negocio, Home D, enfocada en entregar art\u00edculos adquiridos en el comercio electr\u00f3nico, puntos f\u00edsicos u otros comercios al hogar del cliente.<\/p>\n\n\n\n

En este negocio, la efectividad y la atenci\u00f3n detallada a los momentos de verdad asociados a las entregas son parte fundamental de la confianza que el cliente deposita en los operadores de transporte. Home D se ha tomado este aspecto muy en serio, logrando resultados superiores a 80 puntos en el NPS, el nivel de recomendaci\u00f3n del destinatario final, y del 98% de nivel de servicio OTIF, indicador que mide la capacidad de un proveedor para hacer entregas de la cantidad solicitada, en el plazo acordado y en lugar correcto. En 2024, una de las tendencias en transporte ser\u00e1 la confiabilidad que estas caracter\u00edsticas puedan brindarle a los colombianos.<\/p>\n\n\n\n

El uso integral y eficiente de la tecnolog\u00eda es una de las palancas que m\u00e1s se usar\u00e1 este a\u00f1o para materializar y reafirmar la confianza del cliente en las compa\u00f1\u00edas de log\u00edstica. En el caso de Home D, esta se utiliza en toda la cadena de valor, para desarrollar su trabajo con la mayor atenci\u00f3n al detalle y eficiencia posible. Desde el uso del chatbot <\/em>en la p\u00e1gina web para solicitar servicios, pasando por el seguimiento en l\u00ednea del env\u00edo del producto y terminando con la incorporaci\u00f3n de software<\/em> especializados que hacen el trabajo d\u00eda a d\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido y seguro.<\/p>\n\n\n\n

Otra de las tendencias de 2024 es la incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) a los procesos de las compa\u00f1\u00edas. Esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica se est\u00e1 utilizando para optimizar las rutas de entrega. As\u00ed, el sistema va aprendiendo del comportamiento de las variables de movilidad, como tr\u00e1fico y estado de las v\u00edas, para ajustar el orden de entrega y hacer el proceso cada vez m\u00e1s r\u00e1pido. Este a\u00f1o, Home D, <\/em>como muchas compa\u00f1\u00edas del sector, est\u00e1 buscando nuevas maneras de incorporar la IA a sus procesos para brindar un servicio m\u00e1s confiable.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la industria log\u00edstica tiene entre sus buenas pr\u00e1cticas una inclinaci\u00f3n al cross-doking<\/em>, o cruce de muelles. Dicho t\u00e9rmino hace referencia a una t\u00e9cnica de mayor eficiencia en la cadena de suministro, reduciendo la necesidad de inventario y el tiempo que duran las mercanc\u00edas en los centros de almacenamiento. Esta tendencia facilita el cumplimiento de plazos fijados, mejora la tarea de manipulaci\u00f3n y reduce la cantidad de errores en el env\u00edo. Actualmente, Home D implementa esta t\u00e9cnica para enviar art\u00edculos que las personas no pueden o no desean llevar por s\u00ed mismas en ciudades como Bogot\u00e1, Medell\u00edn, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta y Bucaramanga, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, el sector continuar\u00e1 consolid\u00e1ndose en la sostenibilidad, pues muchas compa\u00f1\u00edas se enfrentan al reto de seguir siendo rentables, mientras disminuyen la contaminaci\u00f3n del medio ambiente y generan un impacto positivo en la sociedad. Recientemente, Home D<\/em> implement\u00f3 un plan de log\u00edstica inversa, que busca cerrar el ciclo de productos que ya no son necesarios y que, a trav\u00e9s de procesos \u00e1giles de recolecci\u00f3n, devoluci\u00f3n y de reacondicionamiento, genera una disposici\u00f3n final adecuada de esos enseres.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, estas tendencias ser\u00e1n protagonistas en 2024 y se ver\u00e1n reflejadas en los frentes log\u00edsticos, la evoluci\u00f3n estrat\u00e9gica y el diferencial competitivo, fortaleciendo la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Febrero 2023<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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