{"id":6272,"date":"2024-07-24T15:40:12","date_gmt":"2024-07-24T20:40:12","guid":{"rendered":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/?p=6272"},"modified":"2024-07-24T15:46:18","modified_gmt":"2024-07-24T20:46:18","slug":"la-ia-como-herramienta-clave-en-la-nueva-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amchamcolombia.co\/business-mail\/edicion-197-perspectivas-en-salud-2024\/la-ia-como-herramienta-clave-en-la-nueva-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La IA como herramienta clave en la nueva atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Smart Data<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mucho se habla hoy en d\u00eda de los problemas que podr\u00eda traer la Inteligencia Artificial en el entorno empresarial y laboral, sin embargo poco se profundiza en los beneficios que puede traer para las personas, inclusive a los usuarios en su interacci\u00f3n como pacientes de servicios de salud.<\/p>\n\n\n\n

Los seres humanos somos por naturaleza insatisfechos. Nunca estamos 100% conformes y siempre queremos m\u00e1s. Uno de los cientos de casos donde se evidencia esto es cuando tenemos que contactarnos con un centro de salud o una aseguradora para la prestaci\u00f3n de un servicio. Sea en el momento de agendar una cita, cuando queremos reportar un problema o recibir alguna aclaraci\u00f3n. A hoy, no conozco la primera empresa que su \u00e1rea de Servicio Al paciente (usuario) cuente con una m\u00e9trica que le certifique o asegure que sus clientes y\/o usuarios est\u00e1n 100% satisfechos con el servicio que les prestan.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial lleg\u00f3 para ser \u201cla mejor aliada\u201d de las \u00e1reas de operaciones y\/o atenci\u00f3n a los usuarios en las compa\u00f1\u00edas del sector salud. Aclaro: NO VAN A LOGRAR EL 100% DE SATISFACCI\u00d3N, pero usarla cambiar\u00e1 mucho la manera en que las personas se relacionan con las entidades y este cambio va a ser muy positivo. \u00bfPor qu\u00e9? Resulta que la Inteligencia Artificial tiene la posibilidad de empoderar completamente al usuario de su propia atenci\u00f3n. Entonces, si yo soy el que me auto-gestiono al 100% no tengo que \u201cecharle\u201d la culpa a un \u201ctercero\u201d del proceso. Les explico con un poco m\u00e1s de profundidad\u2026<\/p>\n\n\n\n

Donde mejor va a explotar su uso es en los canales digitales. Y para cada persona, ese canal digital debe ser el de su elecci\u00f3n. Es decir, si usted como usuario se siente bien chateando por WhatsApp y est\u00e1 all\u00ed la mayor parte del tiempo, ese deber\u00eda ser el canal por el cual se comunique con su entidad prestadora de servicios. A partir de esa elecci\u00f3n es que el usuario se comienza a \u201cEMPODERAR\u201d de su propia atenci\u00f3n. Luego, no hay nadie mejor que la IA para saber qu\u00e9 es lo que usted necesita en ese preciso momento.<\/p>\n\n\n\n

Los motores de Inteligencia Artificial chatean 24\/7 con usted. Si ud recientemente ha tenido problemas con ellos, o el servicio no est\u00e1 funcionando correctamente (De la empresa con la que se est\u00e1 comunicando), el robot de IA no va a caer en el error de darle una oferta nueva o pedirle que recomiende sus servicios, por el contrario, aunque usted no lo crea, va a ser mucho m\u00e1s emp\u00e1tico que un asesor de Contact Center que no se puede salir del libreto, del script de atenci\u00f3n que le aprob\u00f3 su cliente.<\/p>\n\n\n\n

Hemos vuelto tan ineficientes a los empleados \u201chumanos\u201d de los Contact Center, que por eso, hoy en d\u00eda se habla tanto de que van a ser los primeros sacrificados con el uso de la Inteligencia Artificial. Aunque la verdad yo no lo creo del todo.<\/p>\n\n\n\n

Lo que va a pasar es que si esos agentes humanos usan la IA en su beneficio van a mejorar todas las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n de sus clientes. La nueva atenci\u00f3n al cliente va a requerir personas con criterio que sepan manejar, administrar y entender los datos de los usuarios para llevarlos a un siguiente nivel con el uso de la Inteligencia Artificial. Y ese criterio debe venir desde los niveles m\u00e1s altos de las compa\u00f1\u00edas, las Gerencias de Servicio Al cliente (Paciente) y la misma Presidencia.<\/p>\n\n\n\n

Esta d\u00e9cada debe ser la m\u00e1s importante en los \u00faltimos 50 a\u00f1os para el Servicio Al Cliente. Por el uso de la tecnolog\u00eda y porque adquirir un producto o servicio est\u00e1 a un clic de distancia. As\u00ed que la decisi\u00f3n de dar un paso adelante, est\u00e1 en sus manos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Julio 2024<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"


\n<\/i> Por Smart Data<\/em> <\/p>\n

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