Persona Indicada, en el Proceso Correcto : Transformación basada en los talentos y competencias para sorprender al cliente.

En la actualidad, “la Era Digital” se presenta como la cuarta revolución industrial, siendo la combinación perfecta entre la tecnología, los procesos y las personas, con el propósito fundamental de satisfacer las necesidades, superar las expectativas y sorprender a los clientes en un momento donde las condiciones del mercado cambiaron; un verdadero reto empresarial.

Por: William Orjuela, socio Consultoría en Talento Humano de Baker Tilly Colombia.

Este cambio de época, obliga a las organizaciones a iniciar ambiciosos proyectos de transformación; lo que implica redefinir sus negocios para ser sostenibles, modificar sus procesos para generar mayor valor, así como incorporar tecnologías modernas para simplificar sus operaciones, ser más competitivas y ganarse la preferencia de los clientes.

Sin embargo, puede que estos proyectos no logren los resultados esperados si estos no van armonizados con la transformación del ser humano, es decir, institucionalizar el total conocimiento de los talentos naturales y de las competencias que tiene cada una de las personas de la organización para conformar una red sistémica de capacidades humanas que permitan  gestionarla de manera armonizada, con total alineación a la estrategia institucional y con las dosis de motivación apropiada para tener realmente personas comprometidas con los objetivos estratégicos.

De manera tradicional, las personas han asumido nuevas responsabilidades en los diferentes cargos de la estructura organizacional, considerando fundamentalmente su formación, experiencia, antigüedad o desempeño histórico; pero, pocas veces involucrando y gestionando permanentemente los talentos y competencias de los cuales están dotados los seres humanos; lo que permitiría obtener un desempeño casi extraordinario de las personas, a la vez que los procesos logren los objetivos propuestos y que exista un mayor grado de felicidad, tanto individual como colectiva, en las labores diarias.

Otro aspecto a considerar, es el estilo de liderazgo que ejercen las posiciones de autoridad sobre las personas, el cual resulta muy efectivo cuando se conocen técnicamente los talentos naturales y las competencias de los equipos, porque permite de manera objetiva asignar a la “Persona Indicada, en el Proceso Correcto”.

Para fortuna de la humanidad y de las organizaciones, actualmente se dispone de las pruebas de colores (DISC) y de talentos de Gallup, que permiten identificar lo mejor de las personas, potenciar su desarrollo y conformar mejores equipos de alto desempeño para alcanzar los resultados y tener personas más felices y comprometidas.

Hoy, la verdadera transformación se entiende como la acertada armonización de las capacidades humanas y la adecuada apropiación de la estrategia, los procesos, la estructura organizacional y la tecnología; siendo el ser humano el eje central. Las personas hacen la diferencia y la tecnología, por su parte, hace las tareas.

Publicado en la última edición de nuestra revista Business Mail, disponible aquí