Mayor Personalización Y Adaptación A La Cultura: Tendencias Del Retail Para 2025 -  AmCham Colombia
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Mayor personalización y adaptación a la cultura: tendencias del retail para 2025

21 de marzo de 2025

Ajustarse a las regulaciones del mercado y a la inteligencia artificial, así como ofrecer una experiencia del consumidor cada vez más personalizada, son algunas de las tendencias que dominarán en 2025.

Bogotá, 21 marzo 2025-. Las tendencias e innovaciones en el comercio minorista fueron el tema central del “Retail Day 2025”, que se llevó a cabo el pasado 13 de marzo en Bogotá. Este evento, organizado por Deloitte, la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) y LOGYCA, busca promover la adopción de mejores prácticas comerciales, la innovación tecnológica y el desarrollo de iniciativas transformadoras para los modelos de negocio.

Este año, será prioritario mantenerse informado sobre la evolución de las regulaciones, particularmente en áreas como la sostenibilidad, la privacidad de los datos y la inteligencia artificial (IA). Esto es esencial para garantizar el cumplimiento normativo y mitigar los riesgos del mercado.

“La industria del retail debe conocer cada vez mejor los valores y preferencias de los consumidores y ser más resiliente frente a los cambios y demandas regulatorias y del mercado”, aseguró Juan Germán Osorio, socio Líder de Consumo de Deloitte en la Región Andina.

Durante esta jornada, el Presidente de FENALCO, Jaime Alberto Cabal Sanclemente, se refirió al cambiante entorno económico al que se enfrentan los supermercados y, en general, los almacenes de gran formato. El dirigente examinó el entorno del retail y el enorme potencial de la tecnología aplicada al sector para mejorar los procesos y ofrecer experiencias de compra que permitan fidelizar a los clientes.

“En tiempos de desafíos y transformación, la colaboración entre la industria y el comercio no es una opción, sino una necesidad. La clave para enfrentar el futuro del retail está en compartir información, optimizar nuestras redes de valor y trabajar juntos en estrategias que impulsen la eficiencia y la lealtad del consumidor, es momento de unir esfuerzos, innovar y construir un ecosistema más fuerte y resiliente para el 2025 y el futuro”, indicó Leonel Pava, CEO de LOGYCA.

Tendencias para 2025

Las tendencias clave se resumen en: actuar al ritmo de la cultura, profundizar la conexión y convivencia, identificar nuevos horizontes de crecimiento, afrontar el riesgo, desatar la eficiencia innovadora y empoderar a la fuerza laboral, según el artículo “Retail Trends 2025” publicado por Deloitte Dinamarca. Estas tendencias impactarán a la industria en el ámbito mundial.

Es crucial adaptarse rápidamente a las tendencias culturales y a las preferencias de los consumidores, mediante enfoques más ágiles para el desarrollo y la comercialización de productos, y ofrecer experiencias de compra personalizadas, inclusivas y accesibles.

Afrontar el riesgo de manera proactiva es otra tendencia clave. Esto implica gestionar el panorama emergente del comercio, riesgo y regulación, mitigar los riesgos de la cadena de suministro e implementar medidas sólidas de ciberseguridad, o asociarse con expertos en el tema.

Para empoderar a la fuerza laboral, es necesario invertir en programas de capacitación, ofrecer paquetes de beneficios y compensaciones, consolidar una cultura de bienestar y fomentar la colaboración e innovación.

Agenda y expositores del Retail Day

La tercera edición del Retail Day contó con la participación especial del Alcalde Mayor de Bogotá, Carlos Fernando Galán Pachón, quien compartió su visión sobre el impacto del sector en el desarrollo económico, así como los retos y oportunidades que enfrenta la industria.

Posteriormente, se realizó el panel “Tendencias y perspectivas del retail para 2025”, con la participación del Presidente de FENALCO, Jaime Alberto Cabal; el Socio Director General de la Región Andina de Deloitte, Julio Berrocal, y el CEO de LOGYCA, Leonel Pava.

También se realizó el conversatorio “Más cerca que nunca: expansión y fidelización en el retail colombiano”, con la intervención de Juan Camilo Gómez, Director de Operaciones de OXXO; Nicolás Forero, Vicepresidente Comercial de Alpina, y Leonel Pava, CEO de LOGYCA.

Finalmente, participaron Andrés Escobar Uribe, Gerente General de Ísimo, y Giovanni Stella, Country Manager de Google para Colombia, Centroamérica y el Caribe.

En resumen, el “Retail Day 2025” no solo ofreció insights valiosos y estrategias innovadoras, sino que también fomentará la colaboración entre líderes del sector, preparando así el camino para un comercio minorista más resiliente y centrado en el cliente en el año 2025 y más allá.