Lugar: Hotel Hilton
Fecha: 23 de abril
Hora de inicio: 7:00 a.m.
07:00 – 08:20 | Asamblea Ordinaria Afiliados
08:20 – 08:35 | Bienvenida y apertura
Intervención: María Claudia Lacouture, presidenta de AmCham Colombia
Temas:
- Reflexión sobre los 70 años de AmCham Colombiay su papel en la construcción de una relación sólida entre Colombia y EE.UU.
- Impacto en el comercio, la inversión y la diplomacia.
- TLC, diversificación y porque sigue siendo el mejor mercado para Colombia
- Proyección de la Cámara para los próximos 70 años.
08:35 – 09:20 | Seguridad y Defensa Nacional: Estrategia para garantizar la gobernabilidad
Participantes
General Pedro Sánchez – Ministro de Defensa
Angela Buitrago – Ministra de Justicia
Moderador: Fernando Quijano – Director La República
Temas:
- Contexto y Desafíos en Seguridad Nacional
- Compromiso de Colombia con la Seguridad y la Lucha contra el Narcotráfico
- Estrategia de Seguridad Integral y Desarrollo Territorial
- Estrategia para la No Descertificación de Colombia
09:20 – 10:10 | Conversatorio: Colombia y EE.UU.: Una relación en transformación, ¿hacia dónde vamos?
Participantes
Juan Manuel Santos, Expresidente de Colombia y Premio Nobel de Paz
Modera: Roberto Pombo, Director Editorial de Prisa Media en Colombia
Temas:
- Análisis de la evolución histórica de la relación entre ambos países.
- Perspectivas sobre los desafíos y oportunidades actuales.
- Importancia de la relación con Estados Unidos para Colombia.
- Propuestas para fortalecer los lazos en las próximas décadas.
10:10 – 10:25 | La comisión de amistad entre el Congreso de Estados Unidos y el Congreso de Colombia
Invitado Especial
Efraín Cepeda Sarabia – Presidente del Senado de la República de Colombia
10:25- 11:00 | Diplomacia en la relación Colombia-EE.UU.: aliados estratégicos, tensiones y oportunidades
Invitados Especiales:
- 10:25 – 10:40 John McNamara – Embajador (e) de EEUU en Colombia
- 10:40 – 11:00 Daniel García-Peña – Embajador de Colombia en EE. UU.
Temas:
- El papel de la diplomacia en la relación bilateral
- Eficiencia y efectividad diplomática: logros alcanzados y desafíos pendientes
- Impacto y ajustes de la cooperación en seguridad y lucha contra el narcotráfico
- Migración y cooperación bilateral: desafíos, oportunidades y el camino a seguir.
- Influencia de la diplomacia en el comercio, la inversión y la competitividad
- Transición en la agenda bilateral: de la seguridad a la innovación y transformación productiva
- Adaptabilidad de la diplomacia a los retos geopolíticos y económicos
11:00 – 11:50 | Panel: Congreso y comercio bilateral: ¿Construyendo puentes o levantando barreras?
Participantes:
- Senadora Angelica Lozano (PV)
- Senadora María Fernanda Cabal (CD)
- Senador Mauricio Gómez-Amin (L)
- Modera: Maritza Aristizabal
Temas:
- El rol del Congreso en la relación bilateral: impacto en comercio, inversión y cooperación.
- Bipartidismo en EE.UU.: cómo se ha construido y su papel en la estabilidad de la relación con Colombia.
- Legislación en Colombia: apoyo para fortalecer la relación y atraer inversión.
- Tratados comerciales y cooperación económica: avances y retos legislativos.
- Desafíos y oportunidades para la próxima década.
11:50 – 12:30 | Conversación: ¿Dependencia o estrategia? El dilema comercial entre Colombia y EE.UU.
Participantes:
- Neil Herrington, Vicepresidente Senior, Departamento de las Americas, U.S. Chamber of Commerce
- Moderador: María Alejandra Villamizar – Directora Fundación Conversa Colombia – Periodista, columnista, analista política
Temas:
- El papel de EE.UU. en la estrategia comercial de Colombia: ¿una relación irremplazable o una que debe diversificarse?
- Empresas y gremios en la era Trump: ¿cómo jugar en un tablero de proteccionismo y nacionalismo económico?
- Inversión y comercio bilateral: ¿cómo mantener y fortalecer la confianza empresarial en tiempos inciertos?
- Oportunidades para Colombia en el nuevo escenario global: nearshoring, reindustrialización y acceso a mercados.
- El rol del sector privado y el gobierno en la estabilidad de la relación comercial.
12:30 – 14:00 | Almuerzo
14:00 – 14:45 | Panel: EE.UU. y sus aliados: ¿Socios estratégicos o rivales comerciales? La visión de China y México
Participantes:
- Embajador de China:Zhu Jingyang
- Embajadora de México:Martha Patricia Ruiz Anchondo
Modera: Juan Mesa –Director Estratégico Comunicaciones – CEO Libreta Personal
Temas:
- Impacto de la política comercial de EE.UU. en sus relaciones con China, México y Canadá: tensiones, acuerdos y desafíos.
- Nearshoring y reconfiguración de las cadenas de suministro: oportunidades y competencia entre los tres países.
- Regulaciones y proteccionismo estadounidense: efectos en la inversión, el comercio y la manufactura.
- Cooperación y rivalidad en sectores estratégicos: inteligencia artificial, semiconductores, energías renovables y tecnología.
- Lecciones y oportunidades para Colombia: cómo aprovechar la dinámica global en el comercio y la inversión. América Latina como actor clave: ¿Cómo pasar de ser un campo de disputa a un socio estratégico global?
14:45 PM – 15:35 PM | Panel: ¿Colombia exporta crecimiento? El impacto de EE.UU. en el desarrollo económico y social
Participantes:
- Javier Díaz – Presidente Analdex (Asociación Nacional de Comercio Exterior)
- German Bahamon – Gerente General Federación Nacional de Cafeteros de Colombia
- Ana Karina Quessep – Presidenta Ejecutiva Bpro (Asociación Colombiana de BPO y Tercerización de Servicios)
- Miguel Espinosa – Presidente Ejecutivo Fitac (Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional)
- Moderador: María Claudia Lacouture – Presidenta Ejecutiva AmCham Colombia
Temas:
- La evolución del comercio entre Colombia y EE.UU.: impacto del TLC y otros acuerdos en los sectores productivos.
- Casos de éxito: cómo la relación con EE.UU. ha impulsado el crecimiento de sectores estratégicos.
- Exportaciones y desarrollo social: generación de empleo, formalización y oportunidades en las regiones.
- El desafío de la competitividad: barreras para la expansión y estrategias para fortalecer la presencia colombiana en EE.UU.
- Innovación, sostenibilidad y valor agregado: claves para el futuro de la oferta exportadora colombiana.
- El papel de los gremios en la defensa y fortalecimiento de la relación comercial con EE.UU.
15:40 PM – 16:25 PM | Panel: Negocios en tiempos de incertidumbre: ¿Sigue siendo EE.UU. el socio clave para Colombia?
Participantes:
- Carlos Manuel Uribe (Flores el Capiro)
- Angela Hurtado (JP Morgan)
- Luis Fernando Montoya (Colhilados)
- Manuel Julián Dávila (Grupo Daabon)
- Moderador: Francisco Miranda – Director Portafolio (TBC)
Temas:
- ¿Por qué apostarle a la relación EE.UU.-Colombia? Beneficios tangibles para las empresas en ambos países.
- Impacto de los aranceles como arma comercial: ¿cómo proteger los negocios frente a políticas proteccionistas?
- Competitividad y acceso a mercados: ¿cómo se posicionan las empresas colombianas en EE.UU.?
- Inversión estadounidense en Colombia: oportunidades y desafíos en un entorno de cambios.
- El futuro de la integración productiva: estrategias para mantener y fortalecer la cooperación empresarial.
- ¿Vale la pena seguir invirtiendo en la relación bilateral? Perspectivas a corto y largo plazo.
16:30 – 17:10 | América Latina y el Caribe: hacia un desarrollo sostenible en el siglo XXI
Orador: Sergio Diaz-Granados, Presidente de la CAF (Virtual)
Temas:
- Desafíos transversales de la política social
- Políticas para el desarrollo productivo
- Perspectivas de crecimiento económico sostenible: oportunidades en medio de los desafíos persistentes.
- Aprovechar nuevas (y viejas) oportunidades: la agenda pendiente y el papel de la institucionalidad.
17:10 – 17:45 | Reconocimientos AmCham Colombia
17:45 | Coctel
Tendencias de marketing global se orientan hacia la fidelización del cliente
Desde la integración de canales físicos y digitales hasta la eliminación de cookies de terceros, las macrotendencias están cambiando la forma de comercializar productos y servicios.
Bogotá, Colombia. 16 de agosto de 2022. Para transitar con éxito el camino hacia la recuperación económica pospandemia, las empresas han redefinido sus estrategias de fidelización del cliente, lo que trajo consigo múltiples desafíos internos y externos, en medio de un entorno cada vez más complejo.
Para entender este contexto, Deloitte analizó cómo las marcas de alto crecimiento están liderando el camino para seguir siendo competitivas, a la vez que revela las siete tendencias clave que impactarán el desarrollo de la mercadotecnia y su papel en el futuro.
A través de su estudio Tendencias Globales de Mercadotecnia 2022, la firma consultó a 1.099 ejecutivos de alto nivel de empresas multinacionales y 11.500 consumidores de 19 países: Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Sudáfrica, Suecia, Reino Unido, Italia, Irlanda, Francia, España, Turquía, Suiza, Dinamarca, Portugal, Japón, India y China en el año 2021.
Como resultado de esta investigación se identificaron hallazgos relevantes sobre cómo los directores de marketing (CMO, por sus siglas en inglés) rediseñaron su enfoque hacia la fidelización y experiencia del cliente para que sus organizaciones sigan siendo competitivas en la actualidad.
“Al estudiar las estrategias de las marcas de alto crecimiento, descubrimos información que, a manera de guía, puede preparar a los líderes comerciales y de mercadotecnia para usar la mercadotecnia misma como una fuerza que ayude a crear experiencias excepcionales para los clientes y que, al mismo tiempo, permita generar crecimiento para sus organizaciones”, señala Jennifer Veenstra, Directora General en Deloitte Consulting LLP y Líder Ejecutiva del Programa de CMO en Deloitte Global.
Propósito, el factor clave para el crecimiento
Muchas empresas están redefiniendo su propuesta de valor y sus métodos para tener un impacto positivo más allá de las ganancias y lo están haciendo a través de un factor fundamental: el propósito.
El estudio sugiere que las marcas que se comprometen con un propósito están obteniendo una importante ventaja competitiva. Para las marcas de alto crecimiento, este aspecto dictamina la forma de comercializar los productos y servicios, guía la toma de decisiones de los empleados y la estrategia de inversión de la responsabilidad social corporativa.
Mercadotecnia auténticamente inclusiva
A medida que la población de consumidores se diversifica es indispensable que las compañías también lo reflejen, pero de una manera auténtica en sus mensajes, su publicidad y sus campañas, si esperan conectarse de forma efectiva con futuros clientes.
El 57 % de los consumidores es más leal a las marcas que se comprometen a abordar con acciones las desigualdades sociales, pues los consumidores quieren apoyar lo que estas representan y sus valores. En ese sentido, las empresas de alto crecimiento establecen con mayor frecuencia métricas clave de rendimiento para los objetivos de diversidad, equidad e inclusión que sus competidores de menor crecimiento.
Concibe la fuente creativa inteligente
En el pasado, la mercadotecnia se consideraba como un campo exclusivo para los creativos, pero cada vez más las organizaciones se enfocan en la contratación de talento con habilidades analíticas. Tras consultar a 556 CMO en el mundo para que identificaran las principales habilidades de sus mejores empleados, la experiencia analítica superó a las capacidades creativas en casi todas las industrias, excepto en consumo.
Sin embargo, esto no significa que se debe concebir un intercambio directo de creatividad por analítica y técnicas, sino que los CMO construyan una mayor colaboración en sus equipos, tanto internos como externos.
Conoce a los clientes en un mundo sin cookies
Si bien los consumidores pueden apreciar anuncios publicitarios relevantes, a muchos les preocupa cómo se utiliza su información personal, preferencias de compra y hábitos de navegación. En respuesta a esta situación, las regulaciones se han fortalecido y numerosos navegadores web y empresas de tecnología están abandonando el uso de las cookies de terceros.
La eliminación gradual de las cookies puede obstaculizar la capacidad de los especialistas en mercadotecnia para interactuar de forma efectiva con sus clientes. Sin embargo, las organizaciones que están en un proceso de transición hacia el uso de datos propios, en combinación con la digitalización, podrán superar este problema.
Diseña una experiencia de datos enfocada en el ser humano
Existe una delgada línea entre obtener información útil y la intrusión, sobre todo cuando se trata de datos personales. En ese sentido, los consumidores desconfían cada vez más de las marcas que parecen seguir cada uno de sus movimientos.
La investigación revela que el 68 % de los consumidores consultados calificó como útil el que una empresa les proporcione alertas cuando los artículos salen a la venta. No obstante, el 53 % de los encuestados consideró negativo que en sus redes sociales aparezca en un anuncio porque su dispositivo los estaba monitoreando.
La abundancia de los datos disponibles de los clientes puede generar una paradoja en las organizaciones, ya que los especialistas en mercadotecnia buscan utilizarlos para crear mejores experiencias y, al mismo tiempo, los directores de seguridad de la información (CISO, por sus siglas en inglés) trabajan para cumplir con las normas de privacidad.
En última instancia, el CMO debe trabajar con el CISO para cultivar la confianza del cliente a través de mejores prácticas relacionadas con los datos, mediante el diseño de experiencias que creen valor, que brinden transparencia y que capaciten a los clientes para gestionar mejor las autorizaciones de uso de estos.
Mejora la experiencia híbrida
Ahora que las compañías tienen más experiencia en cuanto a las estrategias digitales, el siguiente desafío es brindar mejores experiencias físicas, digitales, integradas o híbridas. De acuerdo con el estudio, un 75 % de los ejecutivos en el mundo invertirá en ofrecer experiencias híbridas durante los próximos 12 meses, mayormente para aumentar la personalización (43 %), la innovación (43 %), la conexión con el cliente (40 %) y la inclusión (38 %).
Las empresas pueden mejorar sus experiencias híbridas al ampliar las opciones, integrar los comentarios de retroalimentación e invertir en la infraestructura tecnológica que puede dar vida a estos principios de diseño. Sin embargo, lo más importante es que las marcas tengan un enfoque en el ser humano, para hacer que sus experiencias físicas y digitales sean tan ágiles y flexibles como los consumidores lo esperan.
Potencia el servicio al cliente con la IA
Una experiencia dinámica para los clientes significa brindar la asistencia e información que necesitan, cuándo, dónde y cómo la desean. Se consultó a los consumidores en el ámbito global sobré qué información consideran más útil para tomar decisiones de compra y los resultados arrojaron que las ofertas oportunas y el servicio al cliente bien informado encabezaron la lista.
Con base en estos conocimientos, los especialistas en mercadotecnia pueden trabajar para optimizar la inteligencia artificial (IA) como parte de la experiencia del cliente, y lograr así el equilibrio entre el lado humano de los centros de servicio y las capacidades de la máquina misma.
Descubre más de estas tendencias en el sitio web de Deloitte o haciendo clic en: Global Marketing Trends 2022.
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