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Las 10 cosas que tiene que saber para evaluar su reputación corporativa

12 de septiembre de 2023

Las organizaciones operan en un entorno complejo e interconectado, donde las percepciones y los problemas cambian rápidamente. Medir su reputación le ayuda a equilibrar las necesidades de sus stakeholders con sus objetivos corporativos. 

Javier Restrepo, Senior Director Digital & Insights, FTI Consulting 

Bogotá 12 de septiembre 2023-. Medir el equity de su marca, desde mercadeo, no es suficiente: reputación y equity de marca no son lo mismo. La reputación es el conjunto de percepciones que tienen acerca de la organización todos sus grupos de interés.  

Con una buena gestión estratégica de las comunicaciones, y los datos de un estudio de reputación robusto, se pueden diseñar y ejecutar estrategias para proteger y mejorar el posicionamiento corporativo, y generar acciones de apoyo por parte de sus stakeholders.  Por eso, a la hora de contratarlo, considere: 

  1. La reputación no se construye en el vacío 

Sus stakeholders están expuestos a información sobre la organización, que puede provenir de sus mensajes, como de medios y redes. ¿Está usando un modelo que considere su entorno de opinión e información? 

  1. Alineación con su estrategia corporativa 

Es más fácil trabajar para proteger y fortalecer su reputación con una evaluación a la medida, que a partir de un conjunto estándar de factores que se aplican de la misma forma a todos sin considerar sus necesidades y características.  

  1. La reputación tiene un componente emocional 

Los humanos le damos tanta (o más) importancia a lo emocional, que a lo racional. Es mejor un modelo que permita entender cómo se sienten sus audiencias e identificar las razones que generan esas emociones. 

  1. La reputación para establecer vínculos con sus stakeholders 

No es posible entender su reputación sin saber cómo está el vínculo con sus stakeholders. Prefiera un modelo que le diga qué tanto sus audiencias apoyan su operación, promocionan sus productos y servicios, y defienden la organización frente a sus detractores. 

  1. Información confiable 

Conclusiones significativas requieren información de calidad y una metodología ajustada a las características de sus stakeholders. Asegúrese de contratar con una empresa experimentada, que le traiga insights estratégicos y datos confiables

  1. Datos con valor estratégico 

Un modelo es tan bueno como las decisiones que permita tomar. Procure trabajar con quien sepa cómo se gestiona la reputación corporativa, y le ofrezca un acompañamiento estratégico para lograr sus objetivos de negocio.  

  1. Mucho más que un ranking 

Lo que lo hace estar más arriba en un ranking, no necesariamente es lo que lo ayuda a lograr “la buena voluntad” de sus grupos de interés hacia la organización y fortalecer su licencia para operar. Asegúrese de que el modelo que escoja le permita identificar lo que realmente les importa a sus grupos de interés. 

  1. Un indicador de la reputación corporativa 

Un indicador le permitirá monitorear el avance de sus planes de acción, ponerse metas y hacer que la reputación forme parte del tablero de control de su organización. Además, prefiera un modelo que incluya información e insights cualitativos con las audiencias definidas. Los numero solos no dan respuestas. 

  1. Comparaciones relevantes 

En reputación corporativa no hay cifras que en sí mismas sean buenas o malas: no es lo mismo lo que puede construir en términos reputacionales una empresa de alimentos y bebidas, que una compañía del sector minero-energético. Es mejor compararse con aquellos de quienes se pueda aprender algo.  

  1. Modelo a la medida vs. información estándar 

Estos estudios son una inversión importante en términos económicos y de tiempo. Asegúrese de cuál es el mejor modelo para su organización: una evaluación a la medida o un estudio sindicado. 


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