Lugar: Hotel Hilton
Fecha: 23 de abril
Hora de inicio: 7:00 a.m.
07:00 – 08:20 | Asamblea Ordinaria Afiliados
08:20 – 08:35 | Bienvenida y apertura
Intervención: María Claudia Lacouture, presidenta de AmCham Colombia
Temas:
- Reflexión sobre los 70 años de AmCham Colombiay su papel en la construcción de una relación sólida entre Colombia y EE.UU.
- Impacto en el comercio, la inversión y la diplomacia.
- TLC, diversificación y porque sigue siendo el mejor mercado para Colombia
- Proyección de la Cámara para los próximos 70 años.
08:35 – 09:20 | Seguridad y Defensa Nacional: Estrategia para garantizar la gobernabilidad
Participantes
General Pedro Sánchez – Ministro de Defensa
Angela Buitrago – Ministra de Justicia
Moderador: Fernando Quijano – Director La República
Temas:
- Contexto y Desafíos en Seguridad Nacional
- Compromiso de Colombia con la Seguridad y la Lucha contra el Narcotráfico
- Estrategia de Seguridad Integral y Desarrollo Territorial
- Estrategia para la No Descertificación de Colombia
09:20 – 10:10 | Conversatorio: Colombia y EE.UU.: Una relación en transformación, ¿hacia dónde vamos?
Participantes
Juan Manuel Santos, Expresidente de Colombia y Premio Nobel de Paz
Modera: Roberto Pombo, Director Editorial de Prisa Media en Colombia
Temas:
- Análisis de la evolución histórica de la relación entre ambos países.
- Perspectivas sobre los desafíos y oportunidades actuales.
- Importancia de la relación con Estados Unidos para Colombia.
- Propuestas para fortalecer los lazos en las próximas décadas.
10:10 – 10:25 | La comisión de amistad entre el Congreso de Estados Unidos y el Congreso de Colombia
Invitado Especial
Efraín Cepeda Sarabia – Presidente del Senado de la República de Colombia
10:25- 11:00 | Diplomacia en la relación Colombia-EE.UU.: aliados estratégicos, tensiones y oportunidades
Invitados Especiales:
- 10:25 – 10:40 John McNamara – Embajador (e) de EEUU en Colombia
- 10:40 – 11:00 Daniel García-Peña – Embajador de Colombia en EE. UU.
Temas:
- El papel de la diplomacia en la relación bilateral
- Eficiencia y efectividad diplomática: logros alcanzados y desafíos pendientes
- Impacto y ajustes de la cooperación en seguridad y lucha contra el narcotráfico
- Migración y cooperación bilateral: desafíos, oportunidades y el camino a seguir.
- Influencia de la diplomacia en el comercio, la inversión y la competitividad
- Transición en la agenda bilateral: de la seguridad a la innovación y transformación productiva
- Adaptabilidad de la diplomacia a los retos geopolíticos y económicos
11:00 – 11:50 | Panel: Congreso y comercio bilateral: ¿Construyendo puentes o levantando barreras?
Participantes:
- Senadora Angelica Lozano (PV)
- Senadora María Fernanda Cabal (CD)
- Senador Mauricio Gómez-Amin (L)
- Modera: Maritza Aristizabal
Temas:
- El rol del Congreso en la relación bilateral: impacto en comercio, inversión y cooperación.
- Bipartidismo en EE.UU.: cómo se ha construido y su papel en la estabilidad de la relación con Colombia.
- Legislación en Colombia: apoyo para fortalecer la relación y atraer inversión.
- Tratados comerciales y cooperación económica: avances y retos legislativos.
- Desafíos y oportunidades para la próxima década.
11:50 – 12:30 | Conversación: ¿Dependencia o estrategia? El dilema comercial entre Colombia y EE.UU.
Participantes:
- Neil Herrington, Vicepresidente Senior, Departamento de las Americas, U.S. Chamber of Commerce
- Moderador: María Alejandra Villamizar – Directora Fundación Conversa Colombia – Periodista, columnista, analista política
Temas:
- El papel de EE.UU. en la estrategia comercial de Colombia: ¿una relación irremplazable o una que debe diversificarse?
- Empresas y gremios en la era Trump: ¿cómo jugar en un tablero de proteccionismo y nacionalismo económico?
- Inversión y comercio bilateral: ¿cómo mantener y fortalecer la confianza empresarial en tiempos inciertos?
- Oportunidades para Colombia en el nuevo escenario global: nearshoring, reindustrialización y acceso a mercados.
- El rol del sector privado y el gobierno en la estabilidad de la relación comercial.
12:30 – 14:00 | Almuerzo
14:00 – 14:45 | Panel: EE.UU. y sus aliados: ¿Socios estratégicos o rivales comerciales? La visión de China y México
Participantes:
- Embajador de China:Zhu Jingyang
- Embajadora de México:Martha Patricia Ruiz Anchondo
Modera: Juan Mesa –Director Estratégico Comunicaciones – CEO Libreta Personal
Temas:
- Impacto de la política comercial de EE.UU. en sus relaciones con China, México y Canadá: tensiones, acuerdos y desafíos.
- Nearshoring y reconfiguración de las cadenas de suministro: oportunidades y competencia entre los tres países.
- Regulaciones y proteccionismo estadounidense: efectos en la inversión, el comercio y la manufactura.
- Cooperación y rivalidad en sectores estratégicos: inteligencia artificial, semiconductores, energías renovables y tecnología.
- Lecciones y oportunidades para Colombia: cómo aprovechar la dinámica global en el comercio y la inversión. América Latina como actor clave: ¿Cómo pasar de ser un campo de disputa a un socio estratégico global?
14:45 PM – 15:35 PM | Panel: ¿Colombia exporta crecimiento? El impacto de EE.UU. en el desarrollo económico y social
Participantes:
- Javier Díaz – Presidente Analdex (Asociación Nacional de Comercio Exterior)
- German Bahamon – Gerente General Federación Nacional de Cafeteros de Colombia
- Ana Karina Quessep – Presidenta Ejecutiva Bpro (Asociación Colombiana de BPO y Tercerización de Servicios)
- Miguel Espinosa – Presidente Ejecutivo Fitac (Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional)
- Moderador: María Claudia Lacouture – Presidenta Ejecutiva AmCham Colombia
Temas:
- La evolución del comercio entre Colombia y EE.UU.: impacto del TLC y otros acuerdos en los sectores productivos.
- Casos de éxito: cómo la relación con EE.UU. ha impulsado el crecimiento de sectores estratégicos.
- Exportaciones y desarrollo social: generación de empleo, formalización y oportunidades en las regiones.
- El desafío de la competitividad: barreras para la expansión y estrategias para fortalecer la presencia colombiana en EE.UU.
- Innovación, sostenibilidad y valor agregado: claves para el futuro de la oferta exportadora colombiana.
- El papel de los gremios en la defensa y fortalecimiento de la relación comercial con EE.UU.
15:40 PM – 16:25 PM | Panel: Negocios en tiempos de incertidumbre: ¿Sigue siendo EE.UU. el socio clave para Colombia?
Participantes:
- Carlos Manuel Uribe (Flores el Capiro)
- Angela Hurtado (JP Morgan)
- Luis Fernando Montoya (Colhilados)
- Manuel Julián Dávila (Grupo Daabon)
- Moderador: Francisco Miranda – Director Portafolio (TBC)
Temas:
- ¿Por qué apostarle a la relación EE.UU.-Colombia? Beneficios tangibles para las empresas en ambos países.
- Impacto de los aranceles como arma comercial: ¿cómo proteger los negocios frente a políticas proteccionistas?
- Competitividad y acceso a mercados: ¿cómo se posicionan las empresas colombianas en EE.UU.?
- Inversión estadounidense en Colombia: oportunidades y desafíos en un entorno de cambios.
- El futuro de la integración productiva: estrategias para mantener y fortalecer la cooperación empresarial.
- ¿Vale la pena seguir invirtiendo en la relación bilateral? Perspectivas a corto y largo plazo.
16:30 – 17:10 | América Latina y el Caribe: hacia un desarrollo sostenible en el siglo XXI
Orador: Sergio Diaz-Granados, Presidente de la CAF (Virtual)
Temas:
- Desafíos transversales de la política social
- Políticas para el desarrollo productivo
- Perspectivas de crecimiento económico sostenible: oportunidades en medio de los desafíos persistentes.
- Aprovechar nuevas (y viejas) oportunidades: la agenda pendiente y el papel de la institucionalidad.
17:10 – 17:45 | Reconocimientos AmCham Colombia
17:45 | Coctel
Reavivar la fidelización rentable, la receta para el éxito de los minoristas en 2024
En un mercado en el que la competencia es feroz y los consumidores se inclinan cada vez más hacia experiencias significativas, los minoristas están buscando formas ingeniosas de fortalecer la relación con sus clientes. En este contexto, los programas de fidelización emergen como herramientas estratégicas, no solo para incentivar compras recurrentes, sino también para construir un vínculo de confianza con el consumidor.
Bogotá 28 de agosto 2024-. Durante los últimos dos años el mundo ha sido testigo de un cambio sin precedentes en la esfera del comercio minorista. Este período estuvo marcado por la incertidumbre y los desafíos, pero también reveló una verdad ineludible: aquellos minoristas que han sobresalido no solo se han adaptado a la tormenta, sino que han navegado a través de ella con destreza, poniendo la lealtad del cliente en el corazón de sus estrategias.
Tras el análisis de 39 de los principales minoristas en EE. UU., el estudio de Deloitte “Perspectivas de la industria minorista de EE. UU. para 2024, buscando a lealtad en los lugares correctos”, demostró que las empresas con un desempeño sobresaliente han crecido rentablemente, han mantenido niveles de deuda saludables, pero también han priorizado la lealtad del cliente como un pilar fundamental de su modelo de negocio.
“El crecimiento de ingresos, los márgenes saludables y el retorno del capital invertido son algunos de los aspectos en los que estas empresas han superado a sus competidores. Sin embargo, el verdadero diferenciador ha sido su eficiencia en la utilización de activos y en la asignación de capital. Además, han identificado nuevas oportunidades gracias a la adopción de la lealtad como un diferenciador clave”, asegura Juan Germán Osorio, socio Líder de Consumo de Deloitte en la Región Andina.
Estos minoristas exitosos no solo anticipan un crecimiento de ingresos del 5% o más durante 2024, sino que también se espera que sean aproximadamente 2,6 veces más rentables que sus pares minoristas en los próximos dos años. Estos hallazgos subrayan la importancia de una lealtad rentable como enfoque esencial para el éxito a largo plazo.
Estrategias para reactivar la lealtad en 2024
“La fidelidad no solo es un valor empresarial, sino una estrategia competitiva. A medida que los consumidores se vuelven más volátiles en su lealtad y los costos de adquisición de clientes siguen en aumento, los programas de fidelización se han convertido en una herramienta crucial para atraer clientes y generar ingresos adicionales, lo que ha llevado a los ejecutivos minoristas a señalar el fortalecimiento de estos programas como la oportunidad de crecimiento más importante para 2024”, complementa Osorio.
En este sentido, el informe de Deloitte vislumbra tres estrategias clave: apoyarse en programas de fidelización, mejorar la omniexperiencia con inversiones en tienda e impulsar la participación individual con inteligencia artificial (IA) confiable. Al centrarse en estos aspectos, los minoristas no solo se diferencian de sus competidores, sino que también establecen una base sólida para un crecimiento sostenible y rentable en un mercado en constante cambio.
Programas de fidelización estratégicos
Si bien no son una novedad, su evolución sí lo es. Estas iniciativas han demostrado ser mucho más que un simple mecanismo para recompensar compras, son una declaración de la relación entre minorista y consumidor, fundamentada en la confianza y el compromiso mutuo.
“A medida que avanza el año 2024, los minoristas que adopten un enfoque estratégico y personalizado en sus programas de fidelización ganarán en lealtad y verán una mejora tangible en la rentabilidad y la percepción de su marca. La personalización y la monetización de datos serán claves para una lealtad rentable”, agrega Osorio.
Sin duda, la segmentación científica y la oferta de beneficios diferenciados están permitiendo a los minoristas ofrecer una experiencia más rica y atractiva para sus clientes más leales, pues el futuro del retail no está en la transacción, sino en la relación duradera y significativa con cada cliente.
Mejorar la omniexperiencia
La pandemia aceleró la adopción de prácticas omnicanal, pero las inconsistencias en la experiencia del cliente pueden erosionar la lealtad, por eso el futuro del comercio minorista reside en la capacidad de ofrecer una experiencia que se destaque tanto en eficiencia como en personalización.
“Los minoristas exitosos están invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia en la tienda y en línea, al incentivar una compra cohesiva y consistente que puede fortalecer la confianza del cliente. Las inversiones en tiendas físicas, lejos de ser un anacronismo en la era digital, son fundamentales para crear ambientes que fomenten la lealtad del cliente y aseguren un crecimiento sostenido”, asegura Osorio.
Al integrar tecnologías avanzadas y centrarse en proporcionar experiencias consistentes y de alta calidad, los minoristas pueden redefinir el valor de las tiendas físicas y convertirlas en el corazón de una experiencia excepcional.
IA confiable para la personalización a escala
El comercio minorista está en un momento de transformación sin precedentes, con una clara transición del enfoque en la masa a estrategias altamente personalizadas para grupos de consumidores específicos. Esta evolución, impulsada por la IA, está cambiando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes.
De acuerdo con Deloitte, la industria está virando de lo masivo a lo micro, lo que sugiere un futuro en el que la personalización a gran escala es posible y es esencial para el éxito, pero debe hacerse de manera responsable y transparente. Los consumidores son cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos y la confianza en el uso de IA es fundamental para una adopción exitosa.
Los minoristas deben enfocarse en diseñar herramientas de IA que sean humanas, transparentes, capaces y fiables para construir y mantener la confianza del cliente. La implementación cuidadosa y ética de la IA en el comercio minorista tiene el potencial de revolucionar la industria y crear una experiencia de compra más rica y satisfactoria para el consumidor, pues se espera que las recomendaciones personalizadas de productos sean una prioridad, con la IA desempeñando un papel central en esta transformación. En conclusión, a medida que los minoristas se preparan para competir por los consumidores sensibles a los precios en 2024, la lealtad será la moneda de cambio. Aquellos que puedan cultivar una fidelidad rentable, basada en la confianza y el compromiso, estarán mejor posicionados para prosperar en el mercado altamente competitivo del futuro.
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