Por Alejandro Galassi, Head of BI & Analytics Business Unit – OCP TECH
La tecnología de data analytics e inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que los gobiernos abordan y solucionan problemas clave en sectores como la educación, la seguridad y la atención médica. A medida que la tecnología se vuelve más accesible, el sector público puede obtener un valor significativo en la implementación de la inteligencia artificial, como la mejora de la eficiencia, la transparencia, la reducción de los costos y la calidad de los servicios públicos.
El uso de chatbots con IA y los sistemas de respuesta automática están mejorando la eficiencia en la atención al ciudadano y la gestión de la información, lo que permite a los funcionarios públicos atender un mayor número de solicitudes. También ayudan en la toma de decisiones informadas y basadas en datos. Los sistemas de análisis de datos hacen más eficiente el identificar patrones y tendencias que podrían pasar desapercibidos a simple vista.
En el sector de la educación, la tecnología de IA está siendo utilizada para la personalización y la eficiencia en la enseñanza. El uso de análisis de datos incluye el seguimiento del rendimiento de los estudiantes a nivel individual y la identificación de áreas en las que se necesitan asignar recursos y personal. Una plataforma de esta naturaleza analiza las fortalezas y debilidades de cada estudiante y personaliza los planes de estudio para incrementar su rendimiento.
En el sector de la seguridad, está siendo utilizada en la prevención y la resolución de delitos. Los sistemas de seguimiento de delitos utilizan tecnologías de data analytics para monitorear y analizar la incidencia de delitos a nivel país. Con esta tecnología, las autoridades pueden identificar patrones criminales y tomar medidas para prevenir la delincuencia, optimizar la asignación de recursos y saber cómo abordar la seguridad en la comunidad.
En el sector de la atención médica, es utilizada para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios médicos. Puede incluir la identificación de tendencias en la atención médica, el seguimiento del rendimiento de los hospitales y los proveedores de los mismos. De esta manera, se mejora el servicio y se previenen complicaciones graves que pueden tener un impacto negativo en la vida de las personas.
Sin embargo, la implementación de la tecnología de analítica e inteligencia artificial en el sector público no está exenta de desafíos. Uno de ellos es garantizar la privacidad y seguridad de los datos, ya que la información sensible puede ser vulnerable a ataques cibernéticos y robo de datos. Además, la falta de infraestructura y recursos financieros pueden ser un obstáculo para la implementación exitosa de la tecnología en algunos países de América Latina. Se deben llevar a cabo esfuerzos de capacitación y sensibilización para garantizar que la tecnología sea utilizada de manera efectiva.
La tecnología avanza a pasos agigantados y ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos, impulsando el crecimiento económico y creando nuevas oportunidades de empleo. Ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y cómo los consumidores compran productos y servicios.
El análisis de datos y la IA tienen un gran potencial para modificar la forma en que el sector público funciona y brinda un valor significativo a la sociedad. Es importante abordar los desafíos existentes y tomar medidas para garantizar que la implementación de estas tecnologías sea responsable, ética y transparente.
Marzo 2023