Por Chubb Seguros Colombia S.A.

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A medida que la industria tecnológica crece, lo hacen también los riesgos inherentes y emergentes que pueden ser muy costosos tanto para las empresas de consultoría en tecnología e Internet como para las compañías que compran estos servicios.  

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La industria de los seguros, en esencia, se creó para proteger lo que es valioso de cualquier tipo de riesgo. Para las empresas y las personas siempre han sido valiosas las propiedades y los negocios, pero en el siglo XXI, con la tecnología y lo digital, todo cambió.

Ahora también son cosas valiosas los datos, acciones e inversiones, actividades que definitivamente mueven el mundo y que cada vez están más ligadas con el sector tecnológico.

Por esto, se hace aún más evidente la importancia y el potencial de crecimiento que tienen las pequeñas y medianas empresas de tecnología que se dedican al almacenamiento de datos, consultoría en computación, análisis de sistemas, administración de instalaciones de computación, distribución de valor agregado (VARs), outsourcing de servicios tecnológicos, operación de Data Center, infraestructura de servicios en la nube y otras actividades relacionadas con la computación.

De acuerdo con cifras de Gartner, Computer World y Statista, en el 2016 el sector tecnológico generó ingresos en el mundo por US$1,550,724,8, un número que en el 2021 se incrementó a US$1,802,375,81; las inversiones en transformación digital representarán el 55% de toda la inversión en TIC en 2024; y el mercado global del software alcanzará los US$596.600 millones en 2022. En Colombia, más del 70% de las empresas usan al menos una herramienta TIC o digital, según el Colombia Tech Report 2021 de Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT).

Cifras que evidencian que se trata de una industria que crece cada día con necesidades especiales de aseguramiento provenientes de sus elevados riesgos inherentes y emergentes relacionados con los negocios digitales.  

Para estas empresas, no solo se trata de proteger activos tangibles como servidores, edificios y personas, sino también intangibles. En la prestación de sus servicios se pueden dar fallas mecánicas, errores de sus colaboradores, infecciones, fugas de información, pérdida de datos y daños a terceros o a la reputación. Riesgos que pueden afectar la continuidad de los negocios propia o de sus clientes.

Contar con una correcta transferencia de riesgos y un eficiente Plan de Mitigación de Riesgos, reduce el impacto de estos eventos inesperados. La pregunta es entonces: ¿Su empresa de tecnología está protegida contra esos riesgos inherentes y emergentes, propios de su negocio?

Los riesgos a los que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas que prestan servicios de consultoría en tecnología e Internet pueden generar perjuicios a sus clientes por la prestación o falta de prestación de sus servicios profesionales, es por lo que en Chubb hemos creado un producto para amparar su responsabilidad civil profesional que protege contra errores u omisiones en la prestación de servicios profesionales de tecnología.

Póliza que puede complementarse con amparos especiales para cubrir daños materiales o proteger los equipos eléctricos y electrónicos, los cuales pueden ser hurtados, perdidos o destruidos. También, con pólizas de Responsabilidad Civil Extracontractual que protegen contra daños y perjuicios que cause la compañía en el ejercicio de su labor.  

El salvaguardar la inversión con seguros de cualquier empresa habla muy bien frente a los clientes y genera una percepción de estabilidad y experiencia, una ventaja competitiva fundamental en el mundo ultra competitivo como es el de la tecnología.

Cuidar los activos tangibles e intangibles de las empresas brinda no solo una seguridad para el cliente, sino envía un mensaje de certidumbre y de intención en el desarrollo de los procesos productivos. Chubb Seguros da a conocer su importancia como sector a nivel global y su potencial.

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Septiembre 2022

Por Santiago Duque, Director operaciones de SAP LAC North

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Con datos útiles brindados por soluciones de tecnología, incluyendo información de qué tipo de desechos están, dónde y en qué cantidad y calidad, las industrias pueden reaprovechar los residuos efectivamente y, a su vez, impactar positivamente la labor de cuidar del medio ambiente.

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El manejo de los residuos en el mundo es una tarea compleja, pues comprende la combinación de objetos de diferentes tipos y materiales, cada uno de los cuales requiere distintos métodos de recuperación y reciclaje. Por fortuna, hoy hay organizaciones y personas que están utilizando tecnología de punta, como inteligencia artificial – IA y automatización, para potenciar estos procesos y contribuir a la limpieza del planeta a través de la optimización del manejo de los desechos. 

En el mercado ya existen proyectos para gestores de residuos, basados en aplicaciones de negocio potentes, impulsadas por tecnologías que recopilan y analizan datos de desechos de productores de bienes de consumo, minoristas, inversores, ONG y órganos de gobierno locales. Esto habilita oportunidades en el marco de la economía circular, recuperando y reciclando materiales y compartiendo o reutilizando recursos.

Dichas herramientas están ayudando a las empresas a abordar la complejidad a medida que avanzan hacia la reducción, la reutilización y el reciclaje. De esta manera, están diseñadas de acuerdo con las nuevas regulaciones y lineamientos de políticas que aumentan la responsabilidad extendida del productor. Básicamente, estas reglamentaciones garantizan que el fabricante de un producto sea responsable de su reciclaje, reutilización o eliminación final.

Con los daños irreparables que ya hay en el medio ambiente, cada vez son más los líderes que están tratando a los residuos como materia prima que debe volver a incorporarse en el ciclo de fabricación. A su vez, esto lleva a que el número de empresas que está estableciendo compromisos de cero residuos y utilizando soluciones para apalancar estas metas vaya en aumento.

El llamado es a aprovechar los recursos que tenemos a mano. La tecnología hoy es un habilitador y, al utilizarla a nuestro favor, podemos generar valor. El compromiso de las diferentes industrias y los pequeños cambios que logremos hacer desde nuestro lugar como ciudadanos ayudarán a lograr el cero neto global, proteger las comunidades y, en general, el medioambiente. Sigamos por el mismo camino.

La tecnología es una herramienta tan amplia que permite y brinda soluciones para diferentes retos que enfrenta a diario la sociedad. El reciclaje y la protección del medio ambiente no son ajenos a este hecho. SAP brinda una mirada al respecto.

Septiembre 2022

Por Vanessa Aranibar, Head of Content de Laboratoria

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Para dar respuesta a la incertidumbre, el mercado laboral ha sufrido una serie de modificaciones basadas en cuestionamientos, como la brecha entre la educación superior, el perfil de egreso de las y los estudiantes, y las necesidades de las empresas.

Según una encuesta del Banco Mundial de 2019, el 24% de las empresas en el mundo declaró que una fuerza de trabajo con educación inadecuada es una limitación importante para su crecimiento. En América Latina y el Caribe esta cifra se eleva al 32%, la más alta de todas las regiones.

Los sistemas educativos y de formación para el trabajo no han sido capaces de dar respuesta rápida a la necesidad imperiosa de contar con talento digital para la nueva economía. Esta realidad se convirtió en terreno fértil para otras alternativas formativas, como los bootcamps.

Los bootcamps, o escuelas de programación intensivas, surgieron en el 2011. Pueden definirse como escuelas al margen de los sistemas educativos, no acreditadas por una autoridad educativa tradicional y sin currículum fijo. Como el BID señala son, en esencia, programas disruptivos, flexibles, innovadores y adaptables a las necesidades del sector tecnológico y productivo.

Según Ironhack, las principales diferencias entre un bootcamp y la educación tradicional suelen ser:

• La duración del programa: a diferencia de las universidades e institutos, los bootcamps suelen tener una duración de semanas o meses.
• Teoría vs práctica: los cursos universitarios cubren una gran cantidad de información teórica. Los bootcamps cubren lo esencial y tienen un fuerte componente práctico.
• Flexibilidad y ubicación: otra diferencia entre los bootcamps y las universidades es la ubicación. Los bootcamps ofrecen la opción de estudiar en remoto, lo cual es un gran beneficio para muchas personas. Las universidades requieren de la asistencia en persona al campus, por lo que limita el acceso.

Además, algunos de los beneficios que ofrecen los bootcamps para la formación de talento tech son:

• Acceso a la educación: En Latinoamérica, solo entre el 2% y 4% de la población joven concluye una formación en educación superior. A nivel regional, menos del 43% de las escuelas primarias y menos del 62% de los colegios secundarios tienen acceso a internet con fines pedagógicos. Por esta razón, según Unesco,  democratizar la educación es imperativo en los países de la región y el mundo, en especial la educación de habilidades digitales. Con una necesidad de 149 millones de nuevos empleos en el sector tecnológico para el 2025 (Banco Mundial), la formación en bootcamps se convierte en una alternativa viable para aquellas personas que, en situaciones regulares, no podrían recibir una educación universitaria tradicional.
• Acceso al talento: Por otro lado, los bootcamps también son atractivos para los empresarios que buscan colaboradores/as calificados. Course Report señala que la mayoría de los y las graduadas de bootcamps encuentran trabajos full-time y un 79% de ellos señalaron que en sus nuevos empleos necesitan aplicar las habilidades técnicas aprendidas en los bootcamps.

Para Laboratoria es necesario continuar con los esfuerzos para mejorar el nivel de educación de Latinoamérica, así como generar mejores oportunidades de trabajo. Sin embargo, los constantes cambios demuestran que se necesitan políticas y estrategias diferentes, ahora y a largo plazo, para reducir la brecha de talento en la región. Como señala Mariana Costa, CEO y Co-fundadora de Laboratoria, “los bootcamps por sí solos no son la solución a todos nuestros problemas. Para lograr esto, la pieza más importante es transformar nuestra cultura de aprendizaje para que no tenga principio y fin. Sea en bootcamps, universidades o empresas, debemos cultivar una práctica de aprendizaje continuo que nos permita adaptarnos a un mundo laboral donde el cambio es la constante”.

Desde todos los frentes económicos y sociales se debería impulsar y enfocar los cambios de mentalidad y de sociedad en el sistema educativo. El continuo cambio generalizado exige que el también la educación evolucione y la tecnología y la digitalización sean transversales. Laboratoria destaca su importancia.

Septiembre 2022

Por Luis Lugo, Líder Customer Experience de Abside

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En la actualidad una estrategia de Marketing no debe limitarse a campañas por TV, radio o prensa, que, si bien siguen siendo altamente influyentes, en la era digital que vivimos es fundamental tener presencia a través de los diferentes canales digitales. Y es que los clientes se encuentran, cada vez más, en mayor control de sus experiencias y vivencias al momento de elegir un producto o un servicio y la experiencia que brindan las organizaciones puede inclinar la balanza al momento de que este tome su decisión. Hoy existe una oferta tan grande que los compradores eligen aquella marca que le ofrezca una experiencia altamente personalizada.

Cada vez es más común que los consumidores abandonen el ciclo de compras por una experiencia de compra altamente frustrante donde tenga que hacer las mismas cosas o colocar los mismos datos a través de diferentes canales. Esto genera frustración que aumente el Customer Churn.

De esta manera, es evidente que una estrategia de Marketing Omnicanal es imprescindible en estos tiempos, ya que permite ofrecer una experiencia integrada a través de los diferentes puntos de contacto, permite hacer una segmentación más precisa del tipo de cliente y, en consecuencia, hacer campañas de marketing más optimas y con mejor tasa de conversión. Además de lograr exponer la marca a un público extendido, se capta la mayor cantidad de audiencia posible.

Los canales digitales deben ser aprovechados como una herramienta que permita mejorar la Experiencia del Cliente ya que más del 80% de los clientes está dispuesto a pagar entre un 14% y 17% más por una buena experiencia. Esto demuestra la importancia de gestionar la experiencia del cliente apalancándose en el Marketing Omnicanal, ya que las empresas pueden aumentar sus ganancias invirtiendo en experiencias diferenciadoras o, por el contrario, no hacerlo y perder dinero. Tan solo en Estados Unidos cerca de 41 mil millones de dólares pierden las empresas anualmente debido a un mal servicio a sus clientes y una experiencia poco personalizada.

Todo esto ya que los clientes actuales tienen ante sí una lista de opciones casi infinita al momento de buscar productos y/o servicios, por tanto, no es suficiente crear un mensaje y solo dirigirlo al nicho adecuado, hay que esforzarse para que esos clientes potenciales reaccionen de manera positiva a lo que se ha creado y poder medir estas reacciones.

Dentro de las claves para una experiencia Omnicanal es fundamental ofrecer experiencias personalizadas, conocer el segmento de clientes, identificar los canales más adecuados dependiendo del producto y contar con la capacidad de poder desplegar campañas dirigidas a target específicos de clientes y a través de diferentes canales.

El marketing es una herramienta tan poderosa en el proceso y un excelente mecanismo para potenciar el negocio. Para lograrlo, es imprescindible conocer los diferentes frentes de esta ciencia con el fin de explorar y crear mayor valor para los clientes. Abside explica su importancia.

Septiembre 2022

Por Carlos Labanda, socio Líder de la industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones en Marketplace Región Andina, Deloitte Spanish Latin America

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Los altos requerimientos de conectividad a través del mundo digital aceleran la adopción de iniciativas inalámbricas avanzadas y ambas tecnologías tienen un papel fundamental que desempeñar.

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Con la generosa inversión en prensa y publicidad dedicada al 5G, uno podría pensar que las redes inalámbricas empresariales de próxima generación girarán casi exclusivamente en torno a esa tecnología, mientras que Wi-Fi 6 desempeñaría un papel más modesto entre las opciones de conectividad, pero ese escenario no parece ser tan cierto.

El informe Predicciones de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones 2022 (Predicciones TMT), elaborado por Deloitte Global, prevé que durante el 2022 se venderán más dispositivos Wi-Fi 6 que dispositivos 5G: alrededor de 2.500 millones de unidades Wi-Fi 6 frente a 1.500 millones de dispositivos 5G.

Una de las razones de esta situación es el costo, dado que los dispositivos Wi-Fi 6 son más asequibles y están más disponibles que los 5G. Adquirir el espectro adecuado también puede ser un desafío en algunos países: mientras que la primera tecnología usa espectro gratuito y sin licencia, 5G generalmente requiere empresas para otorgar licencias de espectro a proveedores de red o entidades gubernamentales.

Es probable que la facilidad de implementación también haya contribuido a la ventaja inicial de Wi-Fi 6. Las redes Wi-Fi ya están ampliamente establecidas, junto con una gran base de dispositivos de este tipo. A medida que las compañías se actualizan a las redes Wi-Fi 6, pueden aprovechar la compatibilidad con versiones anteriores, lo que evita la necesidad de reemplazar todos los dispositivos más antiguos a la vez.

Estar familiarizado con la tecnología también puede ser una ventaja. Si bien existen redes celulares privadas 4G LTE, estos son superados en número por las implementaciones de Wi-Fi empresarial, lo que significa que muchos departamentos de TI ya tienen experiencia en la implementación y operación de estas redes.

Ambas se complementan

El estudio de Deloitte revela que el 45% de las empresas están probando o implementando simultáneamente Wi-Fi 6 y 5G para sus proyectos. De hecho, casi todos los líderes consultados (98%) estiman que su organización utilizará ambas en un plazo de tres años. Una vez más, es evidente que ambas tecnologías están siendo adoptadas al mismo tiempo.

La inversión proyectada también refleja la adopción de las dos tecnologías. Las empresas esperan asignar el 48% del gasto de su red inalámbrica empresarial a Wi-Fi y el 52% a telefonía móvil. Esto no es del todo una sorpresa, ya que Wi-Fi 6 y 5G tienen algunas capacidades similares, pero también tienen fortalezas diferentes y complementarias.

Las diferencias radican en el alcance, el apoyo a la movilidad y el costo. Wi-Fi 6 y sus predecesores tienden a usarse para redes de área local, a menudo para conectividad en hogares y oficinas. Por su parte, las redes celulares como 5G se usan para redes de área amplia, por ejemplo, para aplicaciones de ciudades inteligentes, puertos, aeropuertos y vehículos autónomos.

Los líderes de las organizaciones deben tratar cada vez más las redes avanzadas como un componente clave de la arquitectura de su compañía.

Si desea ampliar información sobre las recomendaciones que se deben tener en cuenta a la hora de adoptar estas tecnologías inalámbricas, le invitamos a explorar el informe anual de Predicciones TMT 2022 de Deloitte Global.

Septiembre 2022

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